protección de datos

Última versión: 30 de septiembre de 2025

Miele Operations & Payment Solutions GmbH opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). reloop está basado en Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos datos personales cuando visitas o utilizas el sitio web, realizas una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o te comunicas con nosotros de cualquier otra manera. En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y el intercambio de tus datos personales.

¿Qué datos personales recopilamos o tratamos?

Cuando utilizamos el término “datos personales”, nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse directamente contigo o con otra persona. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada hasta el punto de que no sea posible identificarte o asociarla contigo. Según cómo interactúes con los Servicios, el lugar donde residas y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas inferencias derivadas de dichos datos: 

Datos de contacto, incluidos nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Datos financieros, incluidos números de tarjetas de crédito o débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, métodos de pago e información de autenticación para tarjetas y otros datos de pago.

Información de la cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, configuraciones y ajustes.

Información de transacciones, incluidos los artículos que consultas, añades al carrito, incluyes en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.

Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilites al comunicarte con nosotros, por ejemplo, cuando envías una solicitud al servicio de atención al cliente.

Información del dispositivo, incluida información sobre el dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo los utilizas o navegas por ellos.

 

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

Directamente de ti. Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando creas una cuenta, accedes o utilizas los servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tus datos personales de cualquier otro modo.

Automáticamente a través de los servicios. Recopilamos datos de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.

De nuestros proveedores de servicios. Recopilamos datos, entre otras cosas, cuando encargamos a proveedores de servicios la activación de determinadas tecnologías o cuando recopilan o procesan datos personales en nuestro nombre.

De nuestros socios y otros proveedores externos.

 

¿Cómo utilizamos tus datos personales?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los servicios que utilices, podemos usar tus datos personales para los siguientes fines:Prestación, personalización y mejora de los servicios.
Usamos tus datos personales para ofrecerte nuestros servicios. Esto incluye, entre otros, cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, completar tus pedidos, guardar tus configuraciones y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte dejar reseñas y crear recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. Esto también puede incluir usar tus datos para personalizar y mejorar nuestros servicios.
• Marketing y publicidad.
Usamos tus datos personales para marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte mensajes promocionales por email, SMS o notificaciones push, y para mostrarte anuncios sobre productos o servicios basados en lo que hayas visto o añadido a tu carrito, así como en tu actividad dentro de los servicios.
• Seguridad y prevención del fraude.
Usamos tus datos personales para autenticar tu acceso, ofrecerte un entorno seguro de compra y pago, detectar, investigar o actuar frente a actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, y proteger tu cuenta y nuestros servicios. Si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta, podemos tomar medidas para protegerla. Te recomendamos no compartir tu contraseña, nombre de usuario u otra información de inicio de sesión.
• Comunicación contigo.
Usamos tus datos personales para darte soporte, responder a tus consultas y mantener el funcionamiento adecuado de nuestro negocio.
• Motivos legales.
Usamos tus datos personales para cumplir con las leyes aplicables o responder a requerimientos legales, incluidas obligaciones regulatorias o de supervisión, así como para proteger nuestros derechos o participar en procedimientos legales.

¿Cómo compartimos tus datos personales?

En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir lo siguiente:

En el caso de Shopify, los proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, TI, gestión de cuentas, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, soporte, cumplimiento logístico y envío).

Compartimos información personal con socios comerciales y de marketing, que te ofrecen servicios de marketing o publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar audiencias personalizadas con sus servicios de terceros, basadas en tu actividad online en diferentes sitios web y redes. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu región, también puedes tener derecho a indicarnos que dejemos de compartir tu información para publicidad personalizada o dirigida basada en tu actividad.

Podemos compartir información personal con terceros cuando tú nos lo pidas, cuando sea necesario para prestar un servicio que hayas solicitado, o cuando nos des tu consentimiento explícito. Por ejemplo, para entregar productos a tu domicilio, o cuando utilizas widgets o funciones de redes sociales para iniciar sesión.

Compartimos datos personales con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.

En relación con transacciones comerciales, como fusiones o adquisiciones; para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo las impuestas por proveedores externos, autoridades supervisoras o normativas); o para proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o los de otros.

Relación con Shopify

Los servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa datos personales sobre tu acceso y uso con el fin de ofrecer y mejorar los servicios. Cuando utilizas los servicios, también compartimos con Shopify y otros terceros datos que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo, para ofrecer y mejorar los servicios, protegerlos y hacerlos crecer.
Por ejemplo, Shopify puede obtener datos e información derivados de tus interacciones con nuestro sitio web, otras tiendas, o comerciantes que utilizan funciones de Shopify. Shopify puede usar esta información para los servicios que ofrece.
Shopify es responsable del procesamiento de tus datos personales cuando actúa con sus propios fines. Si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales respecto a Shopify, deberás ponerte en contacto directamente con ellos. También puedes consultar cómo Shopify usa tus datos personales en su Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, también puedes ejercer tus derechos sobre tus datos directamente a través del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

os Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios web que no son afiliados nuestros o que no controlamos, deberías revisar sus políticas de privacidad, de seguridad y sus términos y condiciones.
No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.
La información que hagas pública en Internet —incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o por usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitaciones respecto a su uso por nosotros o por cualquier tercero.
La inclusión de estos enlaces por nuestra parte no implica que respaldemos el contenido de esos sitios web, ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente lo contrario en los Servicios.

Información sobre tecnologías de seguimiento

Trabajamos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para usar métricas de comportamiento, mapas de calor (heatmaps) y repeticiones de sesión con el fin de entender cómo usas e interactúas con nuestro sitio web. Esto nos permite mejorar y promocionar nuestros productos y servicios.
Los datos de uso del sitio web se recopilan utilizando cookies propias y de terceros, además de otras tecnologías de seguimiento, para determinar la popularidad de productos y servicios y la actividad online. También utilizamos esta información para optimizar el sitio web, prevenir fraudes y mejorar la seguridad, así como para fines publicitarios.
Para obtener más información sobre cómo Microsoft recopila y usa tus datos, puedes consultar la Declaración de Privacidad de Microsoft.

Datos de menores

Los servicios no están diseñados para que los utilicen menores, y no recopilamos de forma intencionada información personal de menores que estén por debajo de la edad legal de mayoría en tu país.
Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros usando los datos indicados más abajo para solicitar que eliminemos esa información.
En el momento en que esta Política de Privacidad entra en vigor, no tenemos constancia de “divulgar” o “vender” (según la definición de la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y almacenamiento de tus datos

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente perfecta o impenetrable, y por lo tanto no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información que nos envíes también puede estar sujeta a riesgos durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros cuando envíes información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales depende de varios factores. Esto incluye, por ejemplo, si necesitamos los datos para gestionar tu cuenta, ofrecerte nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos que se describen a continuación respecto a tus datos personales. Sin embargo, estos derechos no son absolutos; pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que la ley lo permita.
• Derecho de acceso / información.
Puedes tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Derecho de eliminación.
Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación.
Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto que tengamos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
Puedes tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a que los transfiramos a un tercero en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestión de tus preferencias de comunicación.
Podemos enviarte emails promocionales. Puedes optar por dejar de recibir estos correos en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en cualquier email que recibas de nosotros. También puedes optar por no recibir emails promocionales iniciando sesión en tu cuenta, si la tienes, y ajustando tus preferencias de comunicación. Si decides excluirte, aún podríamos enviarte correos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o tus pedidos.
• Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, puedes tener, sujeto a excepciones e impuestos por la ley local, los siguientes derechos además de los ya mencionados:

Derecho a oponerte y derecho a la limitación del procesamiento.
Puedes tener derecho a solicitar que dejemos de procesar tus datos personales o que limitemos su procesamiento para ciertos fines.

Retirada del consentimiento.
Si dependemos de tu consentimiento para procesar tus datos personales, tienes derecho a retirar ese consentimiento. Retirar tu consentimiento no afecta a la legalidad del procesamiento basado en tu consentimiento previo a su retirada.

 

Puedes ejercer estos derechos cuando estén disponibles en los servicios, o contactándonos mediante los datos de contacto que indicamos más abajo.
Para más información sobre cómo Shopify procesa tus datos personales y tus derechos, incluido el procesamiento realizado por Shopify, visita: https://privacy.shopify.com/
Ejercer estos derechos no te causará ninguna desventaja. Cuando la ley aplicable lo permita o requiera, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. En algunas jurisdicciones, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. Necesitaremos confirmar que el representante está autorizado para actuar en tu nombre, lo que puede requerir verificar tu identidad directamente.
Responderemos a tu solicitud de forma rápida, de acuerdo con la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna queja sobre cómo procesamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que indicamos más abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a oponerte a nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de esos mismos datos, o presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
Hay una lista de las autoridades supervisoras de protección de datos relevantes para el Espacio Económico Europeo disponible aquí. Puedes acceder a ella aquí.

Transferencias internacionales de datos

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tus datos personales fuera del país en el que resides.
Cuando transferimos tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizamos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia sea a un país que haya demostrado ofrecer un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en este sitio web, ajustaremos la fecha de “Última actualización” en consecuencia y proporcionaremos los avisos necesarios según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros procedimientos de protección de datos o sobre esta política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de tus derechos, ponte en contacto con nosotros por teléfono en [número de teléfono], por correo electrónico en rent@miele-ops.com, o por correo postal en:
Carl-Bertelsmann-Straße 161M
Gütersloh, 33332, Alemania
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tus datos personales.